Am fost in Orasul Virtual
Ieri am fost invitat, alaturi de Liviu Taloi si Andrei Radu, la Orasul Virtual, emisiunea de la CityFM al carei moderator este Ionut Paraschiv. ca sa fie toata povestea exacta, mai trebuie sa spun si ca invitatia originala i-a apartinut lui Bogdan.
Discutia principala s-a axat pe dreptul utilizatorului de internet de a returna unele produse achizitionate online in maxim 10 zile de la data primirii acestora. Returnarea nu trebuie insotita de o motivatie si nu poate fi echivalenta cu penalizarea utilizatorului in cauza. In maxim 30 de zile de la data returnarii produsului, utilizatorul trebuie sa primeasca banii inapoi de la vanzatorul online.
Discutia a fost mai larga si a avut chiar parte de o interventie interesanta a unei doamne de la Autoritatea pentru Protectia Consumatorului, care a spus ca discutia noastra este valabila doar in cazul in care intre utilizator si vanzator se incheie un contract scris. Acum, nu vreau sa fiu carcotas, dar afirmatia era exact opusul a ceea ce discutasem noi pana atunci. Asa ca mi-am permis, cu scuzele (intarziate, adevarat) de rigoare, sa concluzionez eu interventia doamnei de la Protectia Consumatorului: “Da, puteti returna produsul in 10 zile. Primiti banii inapoi in alte 30 de zile. Nu e nevoie de un contract fizic”. Asta ca sa fim chit.
In alta ordine de idei, multa bafta in continuare pentru Liviu, cu noua lui afacere: SiteAudit.ro. Multa bafta si lui Andrei, pentru Link Magazine si Link2Ecommerce, publicatiile pe care le coordoneaza si pe care le va uni in curand sub o singura cupola.
Comments
7 Responses to “Am fost in Orasul Virtual”
Leave a Reply
In alte tari poti returna produsul in maxim 30 de zile. Nu cred ca brusc firmele ar avea de pierdut daca s-ar implementa aceasta lege.
Asa ar fi obligate firmele sa ofere produse de calitate si a fie mai atente cu utilizatorii pentru a nu le da ocazia sa returneze nimic, decat multumiri…
Asta e prima impresie cand o avem atunci cand auzim “30 days money back guarantee”. Dar, daca ne gandim bine, si in romania, banii vin inapoi tot in 30 de zile. Deci legea e la fel.
Produsul il poti returna in 10 zile, iar banii iti vin in 30 de zile de la returnarea produsului. Adica tocmai in 30 days.
Discutia a fost chiar interesanta, pentru ca am cazut de acord ca poate fi un avantaj pentru firmele care se lauda cu asta acum. Dezavantaje nu vad sa existe daca pui pe site o astfel de fraza, mai ales ca, daca consumatorul nu este informat despre dreptul lui, termenul de returnare de 10 zile se transforma intr-un termen de 90 de zile.
In legatura cu contractul - cred ca doamna nu a inteles ca practic orice contract incheiat virtual are aceleasi consecinte cu cel incheiat fizic
Apropo de : “clientul poate returna produsul in 10 zile fara ..”, coincidenta sau nu, vineri am cumparat de la http://www.emag.ro (nu stiu sigur dk sunteti in spatele emag) un dell inspiron 6400. am constatat k are un pixel mort. 2 zile am incercat sa iau legatura cu cineva de la emag deoarece numerele afisate pe site functioneaza doar daca apelezi de pe romtelecom (eu nu am romtelecom). cand am luat legatura cu cei de la service, mi-au spus k un pixel mort nu inseamna defect cf. standardelor ISO ci de la 4 in sus. dar cf legii eu pot returna produsul, nu? (nu au trecut 10 zile)
HA.. ce gluma.. emag mi-a zis ca NU SE PUNE
) dk era vb de comert la distanta.. adica in alta localitate (dk venea un curier).. atunci da.. asa nu se pune
Nup, nu am legatura cu emag.
Da, dupa mine, poti returna produsul in 10 zile de la data la care l-ai primit acasa. Daca comanda s-a facut online, este aplicabila regula.
Tine-ma la curent.
.
eMag nu primeste produsul inapoi decat daca este nedesfacut, adica daca nu te-ai uitat inauntru, ce sa mai probezi… asta mi s-a comunicat mie telefonic de numitul Andrei Burcescu de la eMag… respecta sau nu legea? banuiesc ca trebuie intrebat la OPC
Sunt toate sansele sa ai castig de cauza intr-un eventual litigiu. Poti merge la OPC sau poti merge in instanta.