Orange. Le platesc oricat doar ca sa scap de serviciile lor
E compania care se incapataneaza sa imi demonstreze in fiecare zi cat de putin inseamna un client pentru ei. Nu conteaza tipul de abonament, nu conteaza sumele pe care le platesti lunar, nu conteaza nimic.
Prostia mea
Se face ca acum doua luni am facut prostia (dupa cum s-a dovedit astazi) sa imi transfer cele doua numere de telefon / date orange de pe fosta societate de avocatura pe firma la care prestez in curent. O operatiune simpla, motivata in primul rand de nevoia de a plasa/deduce niste sume de bani in contabilitatea legalnet srl.
In seara cu pricina, parea ca lumea e inca normala. A doua zi, au inceput, pe rand, cu taiatul serviciilor de date. Apoi au taiat serviciile de voce. Mi-au taiat accesul la roaming pentru ca, desi inainte aveam peste 6 luni vechime, acum, odata cu transferul, am redevenit client nou. Daca vreau roaming, platesc cateva sute de euro avans. Si, pe langa problemele astea serioase, au mai facut niste minuscule probleme (adica ne-au creat mai multe conturi separate de client, ne-au bramburit adresa de facturare si ne-au modificat persoanele imputernicite sa discute cu orange).
Scuza a fost ca s-a produs o incurcatura in modul de lucru al “colegului lor” care a facut transferul abonamentelor si care, intre noi fie vorba, m-a asigurat ca nu se vor intampla niciuna dintre chestiile de mai sus.
Modul in care isi trateaza ei clientii
Am vorbit de zeci de ori in help-center-urile lor, am fost politicos, am ascultat pe toata lumea (ma invata unu sa scriu www. inainte de orice domeniu de internet pe care vreau sa il accesez si m-a intrebat daca stiu sa scriu google.ro).
Am ascultat in general accent banatean (din noul helpcenter orange de la Timisoara) si am pornit intotdeauna de la premisa ca sunt si eu un om care lucreaza sau a lucrat cu publicul si nu pot sa ma rastesc la niste oameni nevinovati pentru tampenia unei companii.
Au urmat alte episoade cu suspendarea unora sau altora dintre servicii. Le-am trimis faxuri peste faxuri (desi una dintre doamnele de la orange m-a rugat sa ii trimit un email stampilat) si mai toate s-au pierdut in sediul lor cel mare.
Solutia mea
Acum am ajuns la limita rabdarii si am decis ca o sa rog Orange sa imi faca o factura, sa le platesc abonamentul pentru perioada pe care o mai am de indurat la ei si gata. Vreau sa le dau bani, oricati ar fi, numai sa scap de serviciile lor.
Cei mai multi dintre prietenii mei considera ca e aberant ca nu incerc sa fac nimic. Probabil ca e aberant ca sunt decent si imi doresc sa scap de Orange mai mult decat imi doresc sa scap de taxe, impozite, functionarii din administratia publica si mersul cu masina pe strazile din bucuresti la ora 1 ziua. Daca as avea raie, probabil ca m-as gandi mai intai sa reziliez contractul cu Orange si apoi sa ma tratez de raie 
Stiu, scriu la nervi si scriu stiind ca nimic nu se schimba orice as face eu. E gretos sentimentul asta de inutilitate pe care il simti uneori, dar asta e viata. Cateodata, deciziile bune costa, dar pretul platit merita cu varf si indesat.
Disclaimer
N-am avut in viata mea nimic de impartit cu orange, nu stiu daca asta e modul in care isi trateaza clientii de obicei, presupun si sper ca au multi clienti fericiti, dar in cazul meu mi-au dovedit ca probabil mi-as dori sa platesc cuiva taxa de protectie impotriva companiei de telefonie mobila in cauza.
Am fost avocat si stiu ca procesul nu e o solutie pentru situatii de genul asta. Am prieteni la Orange pe care ii respect si stiu ca in companie sunt si oameni seriosi si cu scaun la cap.
Dar pe mine, compania aia m-a tratat ca pe o masa urat mirositoare.
Si nu-mi place ideea asta. Succese nemasurate.
Comments
8 Responses to “Orange. Le platesc oricat doar ca sa scap de serviciile lor”
Leave a Reply
Secretul cred ca e sa nu tratezi cu serviciul clienti. Cand mi-am transferat eu abonamentul pe PFA, am avut o problema datorata faptului ca nu aveam stampila. Evident, ca nu am dreptul la clientela proprie. Buuun, ii explic tipului de la Orange shop Dunarea, ne intelegem, trimite el personal fax la dep. de fidelizare ca sa imi transfere si punctele Thank you & all. Vroiam telefon in 2 zile
Trec cele 48 de ore de activare Thank You pe noul titular, si nimic. Sun la rel clienti, dau de un tip care dupa ce m-a pus de 3 ori sa astept, imi zice ca nu s-a rezolvat pentru ca nu se vede stampila. Ma enervez. Ii spun ca de fata cu mine a vorbit X cu sefa de departament ca eu nu am stampila si sa imi activeze asa. El nu. Ma rog, mi-am dat seama ca ma stresez degeaba, m-am dus din nou la Universitate, la acelasi tip. Nu numai ca mi-a facut totul pe loc, mi-a si facut rost de telefon tot atunci, din alt shop
.
Asa ca… orice padure cu uscaturile ei. Unele mai mari, altele mai mici, dar garantate.
eu traiesc cam aceleasi frustrari cu vodafone. sunt la fel de idioti si/sau incompetenti. astept portabilitatea numerelor de telefon mobile pentru a putea pleca de la ei.
dragos.. ai dreptate si Vdf e la fel:D
dar cu discutii am rezolvat aceasi prb (transfer pf > pj)…
succes si calm alin…. daca vrei iti dau o fata Vdf:D
Ce operator te gandesti sa alegi? Din cate am auzit Vodafone e mai rau decat Orange la suport.
Deci te sun pe Vodafone in continuare ?
Ma gandeam ca rata mare de retentie pe care o au companiile de telefonie mobila de la noi nu se datoreaza in principal serviciilor cat disperarii si resemnarii clientilor care nu au unde sa plece.
Vlad, o fata Vdf?
. Detalii, pls, ca suna misto.
Bogdan, la Vodafone nu revin nici batut. Ma gandeam la Cosmote, da am auzit ca nu stau stralucit la semnal.
daca te misti prin Bucuresti iti recomand zapp
Si eu am probleme cu Orange.
Pe abonamentul personal sunt client gold, iar in afara de faptul ca pot plati factura cu intarziere, singurele avanteje ale acestui “statut” imi revin atunci cand vreau sa renunt la abonament: imi pot schimba numarul gratis, pot trece la alt plan tarifar gratis, etc.
Nu vreau asta.
Vreau mai mult respect cand sun la call center. De cate ori am sunat, a trebuit sa mai revin de cel putin doua ori sa mi se rezolve problema.
Daca mai ai probleme, iti recomand sa mergi la orange shop. Chiar daca pierzi cateva ore la coada, macar vorbesti cu niste phone experti (profesionisti).
In Craiova cel putin, am numai cuvinte de lauda la adresa lor. Felul cum ma ajuta de cate ori am o problema e principalul motiv pentru care inca mai folosesc serviciile orange (ar mai fi si numarul pe care il folosesc de foarte multa vreme).
Cred ca toti operatorii sunt o apa si-un pamant.
Cand o sa-mi permita internetul de pe mobil sa folosesc skype, poate o sa renunt la abonamentul de voce.